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Rücksendung

Bei Unsicherheiten und Fragen melden Sie sich bitte beim Kundenservice! Wir informieren Sie gerne vor Ihrer Rücksendung darüber, ob wir die Ware sicher zurücknehmen.

Adresse für Rücksendungen:
INSENIO GmbH
c/o Offergeld Logistik
Bremer Ring 5
14641 Wustermark, Deutschland

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1. INSENIO Retouren-Formular ausfüllen.2. Ware sicher verpacken.3. Paket ausreichend frankieren und an die Rücksendeadresse schicken.


Bitte beachten Sie, dass wir an unserer Firmenadresse keine Retouren bearbeiten können, ausschließlich an der Logistikadresse wie angegeben. Falsch gesendete Pakete werden von DHL an Sie zurückgesendet (mit dem Vermerk „Empfänger unbekannt“).


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Um Ihr Paket einfach und sicher zurückzuschicken, nutzen Sie die vorgespeicherte DHL-Versandmarke, die sie online bezahlen.

  • Rücksendeadresse ist bereits richtig eingetragen
  • Kein DHL Konto notwendig
  • Zahlung via Kreditkarte oder PayPal möglich
  • Sendungsverfolgung inklusive
  • Versandmarke zum Ausdrucken oder als QR-Code digital verfügbar

DHL-Versandmarke kaufen:
http://tinyurl.com/dhl-versandmarke

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Voraussetzungen für die Rücknahme:

  • Kleidung wurde anprobiert, ohne Gebrauchsspuren zu hinterlassen
  • Ware ist ungeöffnet, unbenutzt, original verpackt
  • Original-Siegel sind unversehrt
  • Hinweis auf Bestell- oder Kundennummer
  • Rückgabefrist von 30 Tagen ist eingehalten

Waren, die INSENIO als „nicht-verkäuflich“ einstuft, werden an gemeinnützige Organisationen und an hilfsbedürftige Menschen gespendet. Als nicht-verkäuflich gilt: Verpackung geöffnet, Textil hat Gebrauchsspuren, Siegel geöffnet, unvollständige Sets etc.

Ihre Rückerstattung erhalten Sie unverzüglich nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Unsere Tipps für eine erfolgreiche Rücknahme:

  • Originäre Rechnung mitsenden
  • Sendungsnummer aufbewahren
  • Stabilen Karton verwenden, sicher verschließen
  • Pflegewäsche an den Körper halten, um Größe abzuschätzen
  • Inkontinenz-Unterwäsche und Bademode über eigener Unterwäsche anprobieren