Rücksendung

Im Falle einer Rücksendung/Rückerstattung melden Sie sich bitte zuvor beim Kundenservice telefonisch unter der 030 / 20 62 176 100 oder per E-Mail an [email protected]. Wir informieren Sie gerne vor Ihrer Rücksendung darüber, ob wir die Ware sicher zurücknehmen. Bitte beachten Sie, dass wir an unserer Firmenadresse keine Retouren bearbeiten können, ausschließlich an der Logistikadresse wie angegeben.

Adresse für Rücksendungen

INSENIO GmbH
c/o Offergeld Logistik
Bremer Ring 5
14641 Wustermark, Deutschland

1. INSENIO Retouren-Formular ausfüllen.

Bei Bedarf können Sie das Retouren-Formular erneut herunterladen und ausdrucken.

Jetzt Formular herunterladen

2. Ware sicher verpacken.

3. Paket ausreichend frankieren und an die Rücksendeadresse schicken.

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Um Ihr Paket einfach und sicher zurückzuschicken, nutzen Sie die vorgespeicherte DHL-Versandmarke, die Sie online bezahlen.

Rücksendeadresse ist bereits richtig eingetragen
Kein DHL Konto notwendig
Zahlung via Kreditkarte oder PayPal möglich
Sendungsverfolgung inklusive
Versandmarke zum Ausdrucken oder als QR-Code digital verfügbar

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Kleidung darf ausschließlich zur Anprobe getragen worden sein – ohne Gebrauchsspuren wie Flecken, Gerüche oder Materialveränderungen (z. B. Dehnungen).
Hygieneartikel (z. B. Inkontinenzprodukte) können nur ungeöffnet, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgenommen werden.
Siegel und Etiketten müssen unversehrt und vollständig vorhanden sein.
Die Rücksendung muss ausreichend frankiert erfolgen.
Die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware muss eingehalten werden.

Ablauf der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang derzeit bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Tipps für eine reibungslose Rückgabe

Legen Sie bitte die Originalrechnung der Rücksendung bei.
Bewahren Sie die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung gut auf, um den Versandstatus jederzeit nachverfolgen zu können.
Verwenden Sie einen stabilen Versandkarton und verschließen Sie diesen sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bei Pflegewäsche empfehlen wir, das Produkt zunächst an den Körper zu halten, um die Größe einzuschätzen, anstatt es direkt anzuprobieren.
Inkontinenz-Unterwäsche und Bademode bitte ausschließlich über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobieren.