Rücksendung
Im Falle einer Rücksendung/Rückerstattung melden Sie sich bitte zuvor beim Kundenservice telefonisch unter der 030 / 20 62 176 100 oder per E-Mail an [email protected]. Wir informieren Sie gerne vor Ihrer Rücksendung darüber, ob wir die Ware sicher zurücknehmen. Bitte beachten Sie, dass wir an unserer Firmenadresse keine Retouren bearbeiten können, ausschließlich an der Logistikadresse wie angegeben.
Adresse für Rücksendungen
INSENIO GmbH
c/o Offergeld Logistik
Bremer Ring 5
14641 Wustermark, Deutschland

1. INSENIO Retouren-Formular ausfüllen.
Bei Bedarf können Sie das Retouren-Formular erneut herunterladen und ausdrucken.

2. Ware sicher verpacken.
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3. Paket ausreichend frankieren und an die Rücksendeadresse schicken.
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- Rücksendeadresse ist bereits richtig eingetragen
- Kein DHL Konto notwendig
- Zahlung via Kreditkarte oder PayPal möglich
- Sendungsverfolgung inklusive
- Versandmarke zum Ausdrucken oder als QR-Code digital verfügbar
- Kleidung darf nur anprobiert werden, ohne Gebrauchsspuren (z. B. Flecken, Gerüche, Dehnungen) zu hinterlassen.
- Hygieneartikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen Verpackung zurückgesendet werden.
- Original-Siegel und Etiketten müssen unversehrt sein.
- Die Sendung muss ausreichend frankiert sein.
- Die Rückgabefrist von 30 Tagen muss eingehalten werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Kaufbetrag über die ursprünglich genutzte Zahlungsart zurückerstattet. Dieser Prozess kann aktuell bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
- Originalrechnung beilegen
- Sendungsnummer aufbewahren, um den Rücksende-Status nachverfolgen zu können.
- Stabilen Karton verwenden und sicher verschließen, um Transportschäden zu vermeiden.
- Pflegewäsche an den Körper halten, um die Größe abzuschätzen, statt sie direkt anzuprobieren.
- Inkontinenz-Unterwäsche und Bademode nur über eigener Unterwäsche anprobieren.