Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Unsere AGB beinhalten ebenso die gesetzlichen Informationen zu den Verbraucherrechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr.

1. Geltungsbereich
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen in unseren Onlineshop www.insenio.de (nachfolgend INSENIO genannt). Abweichende Bedingungen von Kunden oder Dritten werden nicht Vertragsbestandteil.

2. Kunden
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher. Ein Verbraucher nach § 13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

3. Angebot
INSENIO ist ein für jedermann zugänglicher Onlineshop für Inkontinenz- und Pflegeprodukte. Die Bestellung kann online, telefonisch, per E-Mail oder Fax erfolgen. Der Produktverkauf erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen.

4. Registrierung
Für Bestellungen in unseren Shop ist keine Registrierung erforderlich. Sofern Bestellungen regelmäßig erfolgen, empfiehlt sich das Anlegen eines Kundenkontos in Form einer Registrierung. Die zur Registrierung erforderliche Eingabe der persönlichen Kundendaten muss wahrheitsgemäß und vollständig erfolgen. Die persönlichen Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem unbefugten Zugriff Dritter zu schützen.

5. Bestellung, Vertragsschluss und Vertragspartner
Alle von INSENIO auf ihren Internetseiten oder sonst angebotenen Waren stellen eine Aufforderung an den Kunden zur Abgabe eines Angebotes (invitatio ad offerendum) dar. Der Kunde unterbreitet durch seine Bestellung ein Angebot. An dieses Angebot hält sich der Kunde zwei Wochen gebunden. Der Kunde erhält zunächst eine Bestätigung des Eingangs seiner Bestellung per E-Mail an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse. Mit dieser Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel noch keine Annahme seines Angebotes. Eine solche Annahme erfolgt erst durch die Versendung der Ware nach Eingang seiner Bestellung.

Alternativ wird eine an INSENIO gerichtete Bestellung durch eine Auftragsbestätigung (E-Mail) verbindlich angenommen, in der INSENIO ausdrücklich darauf hinweist, dass der Kaufvertrag zustande gekommen ist. Dies gilt auch dann, wenn Sie aufgrund der von Ihnen gewählten Zahlungsart den Kaufpreis bereits vor Vertragsschluss bezahlt oder zur Zahlung angewiesen haben. Soweit wir in diesem Fall Ihre Bestellung ausnahmsweise mangels Warenverfügbarkeit nicht annehmen können oder der Vertrag aus sonstigen Gründen nicht zustande kommt, werden wir die Vorauszahlung selbstverständlich unverzüglich erstatten.

Ihr Kaufvertrag kommt zustande mit der

INSENIO GmbH
Reinhardtstraße 47a
10117 Berlin
Deutschland

vertreten durch den Geschäftsführer Jonas Schmieder, Amtsgericht Berlin Charlottenburg Deutschland unter der HRB 164771 B.

6. Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Ein Verbraucher nach § 13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

7. Speicherung der Bestelldaten
Ihre Bestellung und die von Ihnen eingegebenen Bestelldaten werden von uns im Rahmen der datenschutzrechtlichen Bestimmungen gespeichert und können bei uns entsprechend angefordert werden. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung und die eingegebenen Daten im Laufe des Bestellvorgangs mit Hilfe der Druckfunktion Ihres Browsers auszudrucken. Sofern Sie sich registriert haben und über ein Kundenkonto verfügen, können Sie Ihre Bestelldaten unter Eingabe der persönlichen Zugangsdaten auch jederzeit in Ihrem Kundenbereich einsehen. Die Bestelldaten werden zudem im Rahmen der Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

8. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands (außer Helgoland und Büsingen), nach Österreich und ins europäische Ausland. Individuelle Anfragen sind möglich.

9. Lieferung
Soweit im Angebot nicht abweichend angegeben, bestimmen wir die angemessene Versandart und das Transportunternehmen nach billigem Ermessen. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen innerhalb Deutschlands (Lieferzeiten ins europäische Ausland können länger dauern) an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Je nach Zahlungsart kann die Lieferzeit variieren. Bei bestimmten Produkten sind längere Lieferzeiten möglich; diese sind extra ausgewiesen.

10. Lieferung von Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.

11. Selbstbelieferungsvorbehalt
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Wenn das bestellte Produkt nicht verfügbar ist, weil wir von unseren Lieferanten mit diesem Produkt ohne eigenes Verschulden nicht beliefert werden, können wir vom Vertrag zurücktreten.

Sie erhalten Ihre Bestellung nach Möglichkeit in einer einzigen Sendung. Sollte aus technischen oder logistischen Gründen, beispielsweise weil Ihre Bestellung Artikel enthält, die getrennt verpackt oder unterschiedlich befördert werden müssen, eine separate Versendung erforderlich sein, entstehen Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten.

12. Preise
Die von uns angegebenen Preise sind Festpreise in Euro, inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. Eine Erstattung der Umsatzsteuer ist ausgeschlossen.

13. Versandkosten
Alle angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,95 €. Die Versandkosten für Lieferungen ins europäische Ausland finden Sie unter Versand.

14. Gutscheine
Gutscheincodes können im Feld “Gutschein-Code” eingegeben werden. Pro Kunde kann nur einmal ein Gutschein-Code eingelöst werden. Es ist unzulässig sich selbst als Neukunden zu werben. Bei Missbrauch von Gutschein-Codes behalten wir uns das Recht vor, unberechtigt erstattete Beträge zurückzufordern. Bei reduzierten Waren ist das Einlösen von Gutscheinen nicht möglich.

15. Zahlung
Je nach Lieferland stehen Ihnen mehrere Zahlungsarten zur Verfügung: Google Pay, Apple Pay, PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard oder American Express), Sofortüberweisung, Rechnung, SEPA-Lastschrift oder Vorkasse. Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen.

Zahlung per Google Pay
Google Pay ist ein Service von Google, den wir Ihnen als Zahlungsart anbieten. Hierfür benötigen Sie ein Google Pay Konto und die zugehörige App auf Ihrem Smartphone.

Zahlung per Apple Pay
Apple Pay ist ein Service von Apple, mit dem Sie bei uns Ihre Einkäufe zahlen können. Voraussetzung für diese Zahlmethode ist die Benutzung eines iPhones oder iPads und der zugehörigen Software.

Zahlung per PayPal
Wenn Sie sich für die Zahlung über PayPal entscheiden, bezahlen Sie den Rechnungsbetrag über den Online Anbieter PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22 – 24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg (nachfolgend „PayPal“). Sie müssen bei PayPal registriert sein bzw. sich erst registrieren. Sie werden im Bestellprozess auf die Seite von PayPal geleitet und können sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung an uns bestätigen. Der Kaufpreis wird in diesem Fall sofort zur Zahlung fällig.

Zahlung per Kreditkarte
Wenn Sie sich für die Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard oder American Express) entscheiden, bezahlen Sie den Rechnungsbetrag über den Anbieter Stripe Payments Europe Ltd., 3180 18th Street, San Francisco, CA 94110.

Zahlung per Sofortüberweisung
Wenn Sie sich für die Zahlung per Sofortüberweisung entscheiden, bezahlen Sie den Rechnungsbetrag über den Anbieter SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München, Deutschland. Die Sofort GmbH ist Teil der Klarna Group (Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Schweden)

Zahlung per Rechnung
Die Zahlung per Rechnung ist nur nach erfolgreicher Bonitätsprüfung möglich. Bei Zahlungsart Rechnung wird die Bankverbindung direkt auf der Rechnung genannt. Der Rechnungsbetrag ist unmittelbar nach Erhalt der Ware bzw. nach Eingang der Rechnung zu überweisen.

Zahlung per SEPA-Lastschrift
Generell bieten wir die Bezahlung auch per SEPA-Lastschriftverfahren an. Diese Zahlungsmethode bietet sich vor allem für Kunden an, die ihre Produkte regelmäßig bei uns beziehen. Durch die Übermittlung des SEPA-Mandats erteilen Sie uns die Erlaubnis, den entsprechenden Rechnungsbetrag von dem von Ihnen angegebenen Konto einzuziehen. Das SEPA-Mandat können Sie jederzeit schriftlich widerrufen. Der Einzug der Lastschrift erfolgt frühestens am zweiten Werktag nach der Übermittlung des SEPA-Mandats. Die Kosten einer Rückbuchung, die aufgrund mangelnder Kontodeckung, falscher Bankverbindungsdaten oder eines unberechtigten Widerspruches gegen die Abbuchung Ihrerseits entstehen, gehen zu Ihren Lasten, soweit Sie diese zu vertreten haben. Sofern Sie nachweisen, dass ein geringerer oder überhaupt kein Schaden entstanden ist, reduziert sich die Gebühr entsprechend. Bitte beachten Sie, dass wir Zahlungen lediglich von Konten innerhalb der Europäischen Union (EU) akzeptieren. In keinem Fall übernehmen wir die Kosten einer Geld-Transaktion.

Zahlung per Vorkasse
Bei Zahlung per Vorkasse nennen wir Ihnen in der Bestellbestätigung unsere Bankverbindung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 7 Werktagen auf unser Konto zu überweisen. Erfolgt die Zahlung innerhalb dieser Frist nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu annullieren.

16. Bonitätsprüfung
Die Antragsdaten (Vor- und Zuname, Anschrift und ggf. Geburtsdatum) werden an die Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, zum Zwecke der Bonitätsprüfung übermittelt. Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten beziehen wir von der Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr, 41460 Neuss.

17. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

18. Gewährleistung
Bei Mängeln der gelieferten Ware bestehen die gesetzlichen Rechte.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit nicht zwingendes internationales Verbraucherschutzrecht entgegensteht. Der Gerichtsstand ist Berlin, Deutschland.

20. Streitschlichtung
Wir nehmen nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

21. Vertragssprache
Die Vertragssprache ist deutsch.

22. EPR-Nummer
INSENIO’s EPR-Nummer lautet: DE2961987044784.

23. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne dieser Bestimmungen unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

Stand: 23.05.2024

Nos conditions générales contiennent les informations juridiques sur les droits des consommateurs conformément à la réglementation sur les contrats de vente à distance et les transactions commerciales électroniques.

1. Champs d’application
Les conditions générales de vente (CGV) suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne www.insenio.fr (ci-après dénommé INSENIO). Les conditions divergentes des clients ou des tiers ne font pas partie du contrat.

2. Clients
Notre offre s’adresse exclusivement aux consommateurs. Un consommateur au sens du paragraphe § 13 BGB (code civil allemand) est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

3. Offre
INSENIO est une boutique en ligne de produits pour l’incontinence et les soins accessibles à tous. Les commandes peuvent être passées en ligne, par téléphone ou par courriel. Les produits ne sont vendus qu’en quantités habituelles dans les ménages.

4. Inscription
Pour les commandes dans notre boutique, aucune inscription n’est nécessaire. Si les commandes sont passées régulièrement, il est recommandé de créer un compte client. Les données personnelles doivent être saisies de manière véridique et complète. Les données d’accès doivent être traitées de manière confidentielle et protégées contre tout accès non autorisé.

5. Commande, conclusion du contrat et partie contractante
Tous les produits proposés représentent une invitation à soumettre une offre (invitatio ad offerendum). En passant une commande, le client soumet une offre valable deux semaines. La confirmation de réception par e-mail ne constitue pas l’acceptation de l’offre. Celle-ci a lieu au moment de l’expédition ou par confirmation explicite du contrat. En cas d’indisponibilité, un remboursement immédiat sera effectué.

Votre contrat d’achat entre en vigueur avec
INSENIO GmbH
Reinhardtstrasse 47a
10117 Berlin, Allemagne
Représenté par le directeur général Jonas Schmieder, enregistré au Amtsgericht Berlin Charlottenburg sous la référence HRB 164771 B.

6. Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation légal selon § 13 BGB.

7. Stockage des données de la commande
Vos données de commande sont enregistrées conformément aux dispositions sur la protection des données. Elles sont disponibles sur demande, dans votre compte client, et seront également envoyées par e-mail.

8. Zones de livraison
Nous livrons en France et en Belgique.

9. Livraison
Sauf mention contraire, la livraison a lieu sous 3-5 jours par DHL. Des délais plus longs pour certains produits sont indiqués séparément.

10. Livraison d’articles avec des délais différents
En cas de délais variés, les produits sont envoyés en un seul colis, sauf accord contraire. Le délai le plus long s’applique à l’ensemble. Livraison partielle possible sur demande.

11. Livraison, réserve de propre approvisionnement
En cas d’indisponibilité non imputable, nous pouvons résilier le contrat. Envoi groupé si possible, sans frais supplémentaires pour les envois séparés nécessaires.

12. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse. Aucun remboursement de TVA.

13. Frais d’expédition
Les frais s’élèvent à 5,90 EUR. Livraison gratuite dès 149,00 EUR d’achats.

14. Bons d’achat
Utilisables une fois par client. Non valables pour des produits déjà remisés. En cas d’abus, remboursement des montants indûment perçus possible.

15. Paiement
Modes acceptés : carte bancaire (Carte Bleue, VISA, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna (facture), virement anticipé, virement immédiat (Belgique). INSENIO se réserve le droit de restreindre les options par commande.

• Carte bancaire – via Stripe Payments Europe Ltd.
• Google Pay – nécessite un compte et application Google Pay.
• Apple Pay – nécessite un appareil Apple compatible.
• PayPal – traitement via PayPal Europe. Compte requis.
• Facture avec Klarna – sous réserve de solvabilité, paiement selon conditions précisées.
• Virement anticipé – instructions dans l’e-mail de confirmation. Paiement sous 7 jours.
• Virement immédiat (SOFORT) – réservé aux clients belges. Géré par SOFORT GmbH (Klarna).

16. Réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu’au paiement intégral.

17. Garantie
Les droits légaux s’appliquent en cas de défauts.

18. Droit applicable et juridiction
Le droit allemand s’applique. Juridiction compétente : Berlin. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale ne s’applique pas.

19. Langue du contrat
La langue contractuelle est le français.

20. Numéro d’identifiant unique
DE2961987044784

21. Dispositions finales
La nullité d’une clause n’affecte pas les autres. Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Statut : 15/05/2025